Jak odblokować konto na facebooku?

1. Wejdź do Menedżera firmy i sprawdź zakładkę Jakość konta. Jeśli widoczny jest komunikat o blokadzie, powinien pojawić się przycisk „Odwołaj się” lub „Poproś o weryfikację” – to najszybszy sposób zgłoszenia sprawy.
2. Warto przygotować wcześniej dane potrzebne do zgłoszenia:

• ID konta reklamowego,
• ID Business Managera,
• datę i godzinę blokady (jeśli jest znana),
• dokładny komunikat błędu,
• zrzuty ekranu,
• informacje o ostatnich zmianach (np. nowa karta płatnicza, nowa kampania, dodanie osoby do konta).

3. Kolejnym krokiem jest wejście do Pomocy Meta dla firm. W Menedżerze firmy należy kliknąć ikonę „?” (Pomoc) i wybrać Skontaktuj się z działem wsparcia. Następnie zaznacz produkt Reklamy i temat Konto reklamowe zablokowane/ograniczone. Jeżeli dostępny będzie czat, najlepiej od razu skorzystać z konsultanta. Jeśli nie – otworzy się formularz kontaktowy.

W zgłoszeniu można posłużyć się poniższym wzorem wiadomości:

Temat: Blokada konta reklamowego – prośba o weryfikację (Account ID: ############)

Wiadomość:

„Dzień dobry,
jestem administratorką konta reklamowego [nazwa konta / Account ID: ############] w ramach Business Manager ID: ##########. W dniu [data, godzina] moje konto reklamowe zostało [zablokowane / ograniczone] bez jasnej przyczyny.

–  Ostatnie działania: [np. uruchomienie nowej kampanii, zmiana karty płatniczej]
– Komunikat błędu: [dokładny tekst komunikatu]
–  Screeny w załączeniu

(Tu opisz dokładnie TWÓJ problem – co zostało zablokowane, a do czego masz dostęp, jakie działania możesz wykonywać itp. Im dokładniej, tym lepiej ;). Np.:

Problem nie dotyczy wyłącznie jednego konta reklamowego. Z poziomu mojego konta firmowego (Business Manager) nie mogę utworzyć żadnego nowego konta reklamowego – wszystkie opcje są zablokowane. W praktyce oznacza to całkowity brak możliwości prowadzenia kampanii. Proszę o weryfikację nie tylko blokady na pojedynczym koncie, ale również ograniczeń nałożonych na Business Manager oraz profil administracyjny.

Proszę o dokładne wskazanie przyczyny i ponowną weryfikację decyzji. Moje działania są zgodne z Zasadami Reklam Meta. Mam włączoną dwuskładnikową weryfikację, potwierdziłam tożsamość i dbam o bezpieczeństwo konta. Jeżeli potrzebne są dodatkowe informacje (np. potwierdzenie płatności, dokumenty firmowe), mogę je dosłać.

Z góry dziękuję i proszę o informację, jakie kroki powinnam podjąć, aby przywrócić pełną funkcjonalność konta.

Pozdrawiam,
[Imię i nazwisko]

[e-mail przypisany do BM] | [telefon]”

4. Do zgłoszenia warto dołączyć zrzuty ekranu z Jakości konta, panelu płatności (w przypadku podejrzenia problemu z kartą można zasłonić część numeru) oraz screen dokładnego komunikatu błędu.
5. Po wysłaniu zgłoszenia odpowiedzi będą widoczne w Skrzynce pomocy (Support Inbox) w Menedżerze firmy. Tam też pojawi się numer sprawy (Case ID).
6. Warto pamiętać, aby nie wysyłać kilku zgłoszeń jednocześnie, bo może to spowolnić proces. Jeżeli system automatycznie odrzuci odwołanie, najlepiej spróbować ponownie po kilku dniach albo poprosić o kontakt z pracownikiem supportu.

Mamy nadzieję, że ta instrukcja ułatwi Państwu szybki kontakt z supportem Meta i pomoże w odzyskaniu dostępu do konta reklamowego!