Jak zmniejszyć ilość opuszczanych koszyków w sklepie internetowym?

Dlaczego klienci porzucają zakupy?

Najpierw warto obliczyć, ile procent osób zainteresowanych naszą ofertą ostatecznie finalizuje zakupy, a ile procent porzuca koszyki. Jeśli liczba ta przekracza 60% – najlepiej przeanalizować tę sytuację. Klienci najczęściej rezygnują z zakupów z powodu:

• wysokich kosztów wysyłki – gdy wartość całego zamówienia nie jest zbyt wysoka, klientów zniechęca zwykle wysoki koszt wysyłki. Nikt nie chce zapłacić 30 złotych za przedmiot i aż 18 złotych za przesyłkę. Klienci nie lubią również ukrytych kosztów, o których dowiadują się dopiero tuż przed zrobieniem przelewu. Wszystko co jest związane z kosztami powinno być proste, jasne i łatwe do odnalezienia na stronie. Warto nawiązać współpracę z kilkoma firmami kurierskimi, które oferują różne koszty oraz różną szybkość dostawy. Dobrym pomysłem jest również szybka dostawa na ostatnią chwilę dla osób, które, aby otrzymać przesyłkę kolejnego dnia, będą w stanie zapłacić więcej;
• konieczności zarejestrowania konta – wielu klientów nie chce zakładać kont w sklepach internetowy, ponieważ wiąże się to z koniecznością poświęcenia więcej czasu, aktywacją nowego konta, podaniem danych wrażliwych oraz otrzymywaniem w przyszłości reklam i newsletterów, które ich nie interesują. Z tego powodu warto umożliwić klientom zakup bez rejestracji konta;
• braku zaufania – jeśli strona wygląda nieprofesjonalnie, brak recenzji produktów dotychczasowych klientów, a firmę nie sposób znaleźć w wyszukiwarce – potencjalni klienci wietrzą oszustwo, z tego powodu warto zainwestować w profesjonalną, szybką stronę internetową czy takie rozwiązania jak reklama dla e-commerce;
• skomplikowanego procesu zakupu – udowodniono, że jeśli od strony produktowej do sfinalizowania zamówienia należy wykonać więcej niż pięć kroków, klient zniechęca się;
• braku możliwości edycji koszyka – jeśli klient dodał złą ilość artykułów do koszyka i nie może tego szybko zmienić istnieje duże prawdopodobieństwo, że porzuci koszyk lub nie będzie zamawiać z naszej strony w przyszłości.

Jakie zmiany wprowadzić w swoim sklepie internetowym?

Skoro już wiemy, co może być przyczyną rezygnowania z zakupów – należy się zastanowić, co zmienić w swoim sklepie, aby użytkownicy przestali porzucać koszyki. Warto korzystać z raportów marketingowych albo z programów umożliwiających prześledzenie działania klientów na stronie (gdzie się dłużej zatrzymują, co ich interesuje najbardziej itd.). Ważne jest ustalenie, na którym etapie użytkownicy rezygnują z zakupów. Jeśli cena produktu jest bardzo wysoka dobrym pomysłem będzie wprowadzenie darmowej wysyłki bądź darmowej wysyłki od pewnej kwoty. Warto oferować również rabaty, także na pierwsze zamówienie – istnieje większe prawdopodobieństwo, że klient nie porzuci koszyka i wróci w przyszłości po kolejne artykuły. Należy także przeanalizować funkcjonowanie strony – być może trudno znaleźć produkty, brakuje bardziej dokładnych kategorii albo podstrony nie są podpięte do menu głównego. Obsługa sklepu internetowego powinna być intuicyjna. Ponadto warto wprowadzić wiele metod płatności i współpracować z co najmniej kilkoma firmami kurierskimi. Strona zaś powinna posiadać certyfikat SSL, który chroni dane klientów i wzbudza w nich zaufanie. Nie da się odzyskać już porzuconych koszyków, ale można temu zapobiec w przyszłości stosując kilka rozwiązań, np. przygotować FAQ, infolinię i chatboty, aby klient zamiast rezygnować z zakupów mógł szybko znaleźć rozwiązanie swojego problemu.