- Wejdź do Menedżera firmy i sprawdź zakładkę Jakość konta. Jeśli widoczny jest komunikat o blokadzie, powinien pojawić się przycisk „Odwołaj się” lub „Poproś o weryfikację” – to najszybszy sposób zgłoszenia sprawy.
- Warto przygotować wcześniej dane potrzebne do zgłoszenia:
- ID konta reklamowego,
- ID Business Managera,
- datę i godzinę blokady (jeśli jest znana),
- dokładny komunikat błędu,
- zrzuty ekranu,
- informacje o ostatnich zmianach (np. nowa karta płatnicza, nowa kampania, dodanie osoby do konta).
- Kolejnym krokiem jest wejście do Pomocy Meta dla firm. W Menedżerze firmy należy kliknąć ikonę „?” (Pomoc) i wybrać Skontaktuj się z działem wsparcia. Następnie zaznacz produkt Reklamy i temat Konto reklamowe zablokowane/ograniczone. Jeżeli dostępny będzie czat, najlepiej od razu skorzystać z konsultanta. Jeśli nie – otworzy się formularz kontaktowy.
W zgłoszeniu można posłużyć się poniższym wzorem wiadomości:
Temat: Blokada konta reklamowego – prośba o weryfikację (Account ID: ############)
Wiadomość:
„Dzień dobry,
jestem administratorką konta reklamowego [nazwa konta / Account ID: ############] w ramach Business Manager ID: ##########. W dniu [data, godzina] moje konto reklamowe zostało [zablokowane / ograniczone] bez jasnej przyczyny.
– Ostatnie działania: [np. uruchomienie nowej kampanii, zmiana karty płatniczej]
– Komunikat błędu: [dokładny tekst komunikatu]
– Screeny w załączeniu
(Tu opisz dokładnie TWÓJ problem – co zostało zablokowane, a do czego masz dostęp, jakie działania możesz wykonywać itp. Im dokładniej, tym lepiej ;). Np.:
Problem nie dotyczy wyłącznie jednego konta reklamowego. Z poziomu mojego konta firmowego (Business Manager) nie mogę utworzyć żadnego nowego konta reklamowego – wszystkie opcje są zablokowane. W praktyce oznacza to całkowity brak możliwości prowadzenia kampanii. Proszę o weryfikację nie tylko blokady na pojedynczym koncie, ale również ograniczeń nałożonych na Business Manager oraz profil administracyjny.
Proszę o dokładne wskazanie przyczyny i ponowną weryfikację decyzji. Moje działania są zgodne z Zasadami Reklam Meta. Mam włączoną dwuskładnikową weryfikację, potwierdziłam tożsamość i dbam o bezpieczeństwo konta. Jeżeli potrzebne są dodatkowe informacje (np. potwierdzenie płatności, dokumenty firmowe), mogę je dosłać.
Z góry dziękuję i proszę o informację, jakie kroki powinnam podjąć, aby przywrócić pełną funkcjonalność konta.
Pozdrawiam,
[Imię i nazwisko]
[e-mail przypisany do BM] | [telefon]”
- Do zgłoszenia warto dołączyć zrzuty ekranu z Jakości konta, panelu płatności (w przypadku podejrzenia problemu z kartą można zasłonić część numeru) oraz screen dokładnego komunikatu błędu.
- Po wysłaniu zgłoszenia odpowiedzi będą widoczne w Skrzynce pomocy (Support Inbox) w Menedżerze firmy. Tam też pojawi się numer sprawy (Case ID).
- Warto pamiętać, aby nie wysyłać kilku zgłoszeń jednocześnie, bo może to spowolnić proces. Jeżeli system automatycznie odrzuci odwołanie, najlepiej spróbować ponownie po kilku dniach albo poprosić o kontakt z pracownikiem supportu.
Mamy nadzieję, że ta instrukcja ułatwi Państwu szybki kontakt z supportem Meta i pomoże w odzyskaniu dostępu do konta reklamowego!
30 grudnia 2025
